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ITSS(信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。ITSS由信息技術服務標準工作組組織研究制定，是信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

ITSS借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了信息技術服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。ITSS依據上述原理制定的一系列標準，是一套完整的信息技術服務標準體系，包含了信息技術服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。

一、目前可以申請評估ITSS哪些服務標準?

ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，所以ITSS是一個統稱，目前開放了運行維護、咨詢設計、數據中心、云服務、智能運維的申請，而且只能申請其中的一種，絕大多數企業申請的是ITSS運行維護類。

二、ITSS申請條件

ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件：

1.具有獨立法人地位;

2.已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4.持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。

ITSS認證二級改進協同級具備下列基本條件：

1.具有獨立法人地位;

2.已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4.持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

5.持有系統集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上。

ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件：

1.具有獨立法人地位;

2.已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4.申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

ITSS認證四級基本級具備下列基本條件：

1.具有獨立法人地位;

2.已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4.申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。

三、企業做ITSS認證的好處

 01、提升IT服務質量：

通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。

02、優化IT服務成本：

不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

03、強化IT服務效能：

通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

04、降低IT服務風險：

通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。