ISO9001質量管理體系認證中，質量究竟是指什么？

我們討論的是質量管理。首先看一下ISO9001：2015里面的定義。

質量：客體的一組固有特性滿足要求的程度。

這個是專業術語，對沒有學過管理學課程的人不好理解。但是對產品質量或服務質量，通常還是好理解，甚至大多數人都有過親身體驗。可是對組織的質量、公司質量呢？恐怕多數人都沒有體驗過。

我們再看ISO9001系列標準的標題是：Quality Management Systems.

其中quality可以代表質量、品質，也可以代表特征、特性。

那么，標準里的quality指的是什么呢？在ISO9001:2015標準中是這樣表述的：這是“組織的質量管理系統”。本標準定義的質量管理系統要求是對產品和服務要求的補充。

就是說本標準并不包括對產品和服務的要求，那就是說，是對組織的要求，是對公司的要求。

那就是說，ISO9001系列的Quality Management Systems，在內容上多數情況下指的是公司的質量特性管理，即公司管理。

因此，我們可以將其意譯為“公司特性管理系統“或“公司質量管理系統”，而不是外界所說的“質量管理體系”，詞意含糊不清楚。