隨著IT服務行業的發展，越來越多企業有了標準化服務意識，也開始關注ITSS認證，但是對于剛開始了解的企業來說，一定存在很多的疑惑和問題，博凌管理給大家整理了以下幾個常見問題：

01、ITSS是什么？

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。包括咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。

02、與ITSS相關的有哪些服務？

主要包括咨詢服務、培訓服務、評估服務和ITSS產品。

03、ITSS咨詢服務涉及哪些內容？

ITSS咨詢服務主要內容包括：標準應用咨詢和標準評估咨詢

基于ITSS標準應用咨詢，包括：服務體系的規劃設計、建設和運營等方面咨詢

標準評估咨詢，提供標準符合性評估相關的咨詢

04、ITSS適用對象有哪些？

ITSS適用于我國IT服務業的所有相關方，主要包括：行政主管部門、IT服務需方、IT服務供方、高校、科研院所和個人等。

05、ITSS培訓對象有哪些？

ITSS培訓對象包括資格類培訓和服務人員培訓

資格類培訓的培訓對象主要包括培訓師、評估師和監理師等

服務人員培訓的培訓對象包括服務工程師、服務經理和服務總監等

06、ITSS與ITIL\PMP\ISO20000有什么區別？

ITSS是一套信息技術服務標準庫，其強調人員、技術、流程和資源這四大要素的平衡

ITIL是關于IT服務管理的全球最佳實踐，它關注的是正確執行服務流程

PMP是項目管理專業人員資格認證，嚴格評估的是項目管理人員知識技能

ISO20000是基于ITIL V2方法論，為企業實施有效的IT服務管理提出明確要求的IT服務管理標準，其關注點也在于流程